Acerca de
1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
Safari Accesorios SAS.
NIT: 800.202-084-8
Dirección: Parque Industrial La Badea, Manzana 6, Bodega 12, Dosquebradas, Risaralda, Colombia
Correo: proyectos@safariaccesorios.com
Teléfono: (+57) 606 3306671
Celular: (+57) 311 488 6975
Sitio web: https://www.safariaccesorios.com
Este documento compila todas las políticas legales aplicables a la operación comercial, digital y física de Safari Accesorios SAS., en cumplimiento de:
- Ley 1581 de 2012
- Decreto 1377 de 2013
- Ley 1266 de 2008
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
- Ley 2439 de 2024 (Comercio Electrónico)
- Lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
2.1 Introducción
Safari Accesorios garantiza la protección de los datos personales de clientes, proveedores, empleados y usuarios, conforme a la legislación vigente. Esta política explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos la información.
2.2 Información recolectada
Recolectamos datos cuando el usuario:
- Se registra en el sitio web
- Realiza compras
- Agenda instalaciones o mantenimientos
- Se suscribe a boletines
- Diligencia formularios
- Interactúa con nuestros canales digitales
Datos recolectados:
- Nombre, dirección, teléfono, correo
- Información del vehículo
- Datos tributarios y de facturación
- Información para retractos, devoluciones y garantías
- Datos de navegación (cookies, analítica)
2.3 Finalidades
- Procesar compras y pedidos
- Enviar comunicaciones transaccionales
- Enviar información promocional (opt-out disponible)
- Realizar estudios de consumo
- Cumplir obligaciones legales
- Gestionar garantías, retractos y devoluciones
- Trazabilidad de pedidos (Ley 2439 de 2024)
2.4 Protección de la información
- Servidores seguros (Wix)
- Pasarela de pagos MercadoPago con SSL
- Encriptación de datos
- Acceso restringido
- No almacenamos datos de tarjetas
2.5 Cookies
Usamos cookies para analítica, personalización y publicidad. El usuario puede deshabilitarlas desde su navegador.
2.6 Revelación a terceros
No vendemos datos. Solo compartimos con:
- Wix
- MercadoPago
- Google Analytics
- Empresas de logística
- Autoridades cuando la ley lo exija
3. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
3.1 Principios
Legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, seguridad, confidencialidad y acceso restringido.
3.2 Derechos del titular
- Conocer, actualizar y rectificar datos
- Solicitar eliminación
- Revocar autorización
- Presentar quejas ante la SIC
3.3 Procedimiento
Solicitudes al correo: proyectos@safariaccesorios.com
Tiempos de respuesta:
- 10 días hábiles para consultas
- 15 días hábiles para reclamos
3.4 Transferencias y transmisiones
Permitidas cuando:
- Son necesarias para pagos, hosting o analítica
- Existe autorización del titular
- Lo exige una autoridad
4. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
4.1 Aplicación del producto
El cliente debe verificar la compatibilidad del accesorio con su vehículo antes de comprar. Safari Accesorios no asume responsabilidad por errores en la información suministrada por el cliente.
5. POLÍTICA DE ENVÍOS
5.1 Costo del envío
- Envío GRATIS a todo el país.
- Safari Accesorios asume el 100% del costo.
5.2 Tiempos de entrega
- Entre 2 y 25 días hábiles, según ciudad, transportadora y disponibilidad.
- Se entrega número de guía para seguimiento.
5.3 Condiciones
- Los tiempos pueden variar por factores externos.
- El cliente debe proporcionar dirección correcta.
- Retrasos por errores en la dirección no son responsabilidad de Safari Accesorios.
6. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
- El cliente debe revisar el paquete al recibirlo.
- Cualquier novedad debe registrarse en la guía del transportista.
- Reportar incidencias a ventas@safariaccesorios.com dentro de las primeras 24 horas.
- Si el paquete está gravemente dañado, debe ser rechazado.
7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RETRACTO
7.1 Derecho de retracto
- Por ley: 5 días hábiles desde la entrega.
- Safari Accesorios amplía voluntariamente a 8 días calendario.
- Solicitud al correo: ventas@safariaccesorios.com
- Rechazar el paquete no constituye retracto.
7.2 Costos
- El cliente asume costos de envío y gestión.
- El producto puede tener depreciación, informada previamente.
7.3 Reembolso
- Se realiza en máximo 15 días calendario (Ley 2439 de 2024).
8. PRODUCTO DEFECTUOSO
8.1 Defecto al recibir|
- Reportar dentro de 24 horas.
- Enviar con empaque original, manuales y accesorios.
- Safari Accesorios asume costos si el defecto es confirmado.
8.2 Defecto en garantía
- No requiere empaque original.
- Enviar dentro de 7 días tras aprobación.
- Se debe incluir el correo de aceptación.
9. POLÍTICA DE INSTALACIÓN
9.1 Cobertura
Instalación gratis disponible únicamente en:
- Bogotá
- Pereira
Aplica solo para:
- Cubierta Sport
- Cubierta Evolution
- Cubierta Platino
9.2 Instalaciones en otras ciudades
- Se incluye manual de instalación.
- Puede requerir herramientas especializadas o mano de obra calificada.
- Instalaciones por terceros no autorizados pueden afectar la garantía.
Política de Devolución
Aplicación: Favor verificar la aplicación de su camioneta antes de poner la orden.
Recepción de la Mercancía: Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el documento que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a SAFARI ACCESORIOS dicha incidencia por e-mail a proyectos@safariaccesorios.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto puediese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a SAFARI ACCESORIOS de forma inmediata.
Devolución de Mercancía: El usuario final tiene derecho a solicitar la devolución de un producto adquirido en SAFARI ACCESORIOS por arrepentimiento de la compra en un plazo máximo de 8 días luego de la recepción del mismo. Pasados los 8 días SAFARI ACCESORIOS se reserva el derecho de admitir o no la devolución del producto. El usuario final tiene la obligación de notificar a SAFARI ACCESORIOS sobre la intención de la devolución del producto generando una solicitud de devolución a nuestro correo ventas@safariaccesorios.com. No se considera válido y suficiente el rechazo del paquete al momento de la entrega del producto.
El usuario final asumirá los gastos de gestión y envío para la devolución del producto en caso de arrepentimiento. Así mismo todo producto devuelto sufrirá una depreciación en su valor y dicha depreciación será asumida por el usuario final. La depreciación del valor del producto será estipulada por SAFARI ACCESORIOS. La devolución se hará bajo las condiciones asignadas y notificadas en la aceptación de la solicitud de devolución.
Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el material está defectuoso se deberá realizar una solicitud de devolución del producto a ventas@safariaccesorios.com. Una vez asignada devolución del producto, el producto será enviado a SAFARI ACCESORIOS según indicaciones, con su embalaje original, manuales y accesorios originales y con su correspondiente número de devolución visible en el exterior del embalaje.
Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía. No será necesario su embalaje original, manuales o accesorios. Una vez asignada la devolución del producto será enviado a SAFARI ACCESORIOS según indicaciones, en un plazo máximo de 7 días. En el exterior del embalaje deberá constar el correo de aceptación de devolución.